Política de Devoluciones y Derecho de Retracto
Política de Devoluciones y Derecho de Retracto
Última actualización: 11 de octubre de 2025
Esta Política establece las condiciones para devoluciones, reembolsos y ejercicio del derecho de retracto, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Derecho de retracto
El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Debe escribir a infomicarritoes@gmail.com indicando su nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios o manuales incluidos. Una vez recibido y verificado, se efectuará la devolución del dinero.
2. Forma de reembolso
Independientemente del método de pago utilizado (incluido el pago contraentrega), las devoluciones se realizan en pesos colombianos (COP) mediante transferencia bancaria a la cuenta del cliente en un plazo máximo de 15 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
El cliente deberá proporcionar los datos de su cuenta bancaria (nombre del titular, tipo de cuenta y número).
3. Productos excluidos
No aplica el derecho de retracto para productos de uso personal, ropa interior, cosméticos, alimentos o bienes perecederos, según el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
4. Costos de envío
Si la devolución no obedece a un error de la Tienda o defecto del producto, el cliente asumirá los costos del envío de retorno.
5. Cambios por garantía
Si el producto presenta defectos de fábrica, el cliente podrá solicitar reparación, reposición o reembolso, según corresponda y previa revisión técnica.
6. Atención al cliente
Para cualquier solicitud de retracto, cambio o garantía, comunícate con nosotros al correo infomicarritoes@gmail.com.